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A Skytrax revelou as 100 melhores companhias aéreas do mundo para 2021 e a Ethiopian Airlines manteve a sua classificação número um como a melhor companhia aérea africana em 2021.
As notações foram baseadas em pesquisas de clientes feitas durante 23 meses, de Setembro de 2019 a Julho de 2021, e compreendem uma mistura de tempos de viagem em tempos de antes e durante a pandemia.
Embora a pandemia tenha causado algumas mudanças nas posições das companhias aéreas em comparação com 2019, algumas das principais companhias aéreas, tal como a Ethiopian Airlines, mantiveram as classificações mais altas.
Classificado como o Passenger’s Choice Awards, mais de 13 milhões de viajantes em todo o mundo nomearam a sua companhia aérea favorita numa pesquisa e classificaram aspetos específicos da experiência do cliente numa escala de um a cinco, incluindo serviço de cabine, resposta ao COVID-19, serviços terrestres/aeroportuários e o produto de bordo.
Mais de 350 companhias aéreas foram incluídas nos resultados da pesquisa.
Em África, as três principais companhias aéreas africanas foram a Ethiopian Airlines, a South African Airways e a Kenya Airways.
Globalmente, a Qatar Airways levou para casa o ouro pela sexta vez desde 2001, seguida pela Singapore Airlines em segundo e pela ANA All Nippon Airways, com sede no Japão, em terceiro.
O Catar também conquistou cinco outros prémios, incluindo Melhor Classe Executiva, Melhor Assento da Classe Executiva, Melhor Companhia Aérea do Oriente Médio, Melhor Sala de Negócios da Classe Executiva do Mundo e Melhor Catering a Bordo da Classe Executiva.
Outros vencedores notáveis foram a Saudi Arabian Airlines, vencedora da Most Improved Airline, a subsidiária de Cingapura Scoot com a Best Long Haul Low-Cost Airline, e a espanhola Vueling que conseguiu a Best Low Cost Airline da Europa.