O marketing experiencial é uma das estratégias de atualização de marketing que as empresas e marcas têm vindo a utilizar com frequência nos últimos anos. Trata-se de um conceito que visa oferecer aos consumidores uma experiência única, imersiva ou interactiva.
Quer pretenda aumentar a sua notoriedade junto dos seus clientes, criar um golpe de marketing e publicidade, destacar-se da concorrência ou afirmar a sua imagem de marca, o marketing experiencial deve fazer parte da sua estratégia global.
Descubra tudo o que precisa de saber sobre o marketing experimental e como utilizá-lo em seu benefício!
Conteúdos
- Marketing experimental: definição
- Quatro alavancas fundamentais do marketing experimental
- Os diferentes tipos de marketing experimental
- Como é que se faz marketing experimental?
Divulgue gratuitamente seus eventos conosco e alcance gratuitamente nossos 200.000 usuários mensais! Divulgue os evento de forma simples e atraente!
- Marketing experiencial: definição
O marketing de experiências ou marketing de envolvimento centra-se na forma como os sentimentos dos clientes influenciam as suas decisões de compra. O princípio é simples: se o consumidor tiver uma experiência memorável, é mais provável que compre o produto ou fale dele a outras pessoas.
Desta forma, as emoções dos clientes são utilizadas como alavancas pelo marketing para lhes proporcionar experiências extraordinárias. Numa estratégia de marketing experiencial, cada interação deve ser memorável e despertar os sentidos para que a imagem da marca fique gravada na mente do cliente.
O objetivo de uma empresa com o marketing experimental é criar laços profundos com os seus clientes, tanto actuais como futuros. Permite-lhes interagir ativamente com a identidade e os princípios fundamentais da sua marca.
- Quatro alavancas fundamentais do marketing experiencial
Para funcionar, o marketing experimental baseia-se em quatro princípios ligados às emoções e sensações dos clientes. Cada um destes pilares deve ser tido em conta aquando da comercialização da sua oferta. Combinado com um serviço ao cliente de excelência, pode ter a certeza de satisfazer os seus clientes.
Estimular os cinco sentidos
As campanhas de marketing experimental apelam aos nossos cinco sentidos – audição, visão, paladar, olfato e tato – para criar experiências memoráveis, conhecidas como marketing sensorial.
Divulgue gratuitamente seus eventos conosco e alcance gratuitamente nossos 200.000 usuários mensais! Divulgue os evento de forma simples e atraente!
Por exemplo, uma “boutique Nespresso” pode difundir um aroma de café encantador para despertar o olfato dos clientes durante a sua visita. Na Lush, pode experimentar produtos de beleza e sentir a sua textura nas suas mãos durante as demonstrações na loja. Muitas lojas utilizam imagens criativas e exposições teatrais para estimular o olhar e incentivar os clientes a tirar fotografias. Por vezes, os supermercados oferecem provas de novos alimentos para estimular o sentido do paladar do consumidor.
O efeito “uau
O objetivo final desta estratégia de marketing experimental é captar a atenção dos clientes, oferecendo-lhes uma experiência nova e memorável que se destaque do seu ambiente habitual. Para criar este efeito surpresa, é essencial pensar de forma criativa e inovadora.
Quando os clientes entram pela porta da sua loja, quer que sejam imediatamente cativados. Isto pode ser conseguido através da criação de um ambiente visual deslumbrante, utilizando elementos de design originais ou criando uma atmosfera envolvente.
Pode também surpreender os clientes com elementos interactivos, instalações artísticas ou apresentações dinâmicas que estimulem a sua curiosidade e interesse. Pode também organizar actividades especiais ou eventos únicos na sua loja ou empresa.
Divulgue gratuitamente seus eventos conosco e alcance gratuitamente nossos 200.000 usuários mensais! Divulgue os evento de forma simples e atraente!
O sentimento de exclusividade
Trata-se de criar uma experiência que faz com que os clientes se sintam privilegiados e que estão a viver algo especial, o que reforça a ligação entre eles e a marca.
Quando os clientes se sentem exclusivos, desenvolvem uma relação mais profunda e mais leal com a marca. Sentem-se parte de um grupo selecionado, com acesso a benefícios únicos e atenção especial. Isto cria um sentimento de pertença e reforça a ligação emocional à marca.
Para além disso, a personalização e o reconhecimento individual também ajudam a criar este sentimento. Quando conhece os seus clientes e adapta as suas experiências às suas preferências e necessidades, eles sentem-se valorizados e privilegiados. Isto pode ser conseguido através da utilização de dados de clientes, recomendações personalizadas, presentes, etc.
Ao promover um sentimento de exclusividade, o marketing experimental permite que uma marca se destaque da multidão e cultive uma relação sólida com os seus clientes. Isto cria uma ligação emocional duradoura e promove a lealdade a longo prazo, reforçando simultaneamente a imagem de marca e a perceção positiva da empresa.
Um incentivo
O objetivo do marketing de experiência é capitalizar o empenho e o entusiasmo gerados pela experiência e transformá-los num ato de compra.
Uma vez que o cliente tenha tido uma experiência positiva e esteja imbuído da imagem da marca, é importante orientá-lo para a fase seguinte, que é o ato de compra. Isto pode ser conseguido através da apresentação de produtos ou serviços de uma forma estratégica e convincente.
Por conseguinte, é essencial criar uma ligação entre a experiência e os produtos ou serviços que oferece. Destaque as características específicas ou os benefícios que foram experimentados. Fazer com que os clientes compreendam como os produtos ou serviços podem alargar ou ampliar a experiência positiva que tiveram.
Divulgue gratuitamente seus eventos conosco e alcance gratuitamente nossos 200.000 usuários mensais! Divulgue os evento de forma simples e atraente!
- Os diferentes tipos de marketing experiencial
Existem diferentes formas de marketing experiencial. Uma baseia-se na experiência real que os clientes têm quando fazem uma compra ou visitam a sua loja ou sítio Web, e a outra baseia-se na publicidade e na comunicação.
A experiência do cliente
O marketing de experiência baseia-se na ideia de criar uma experiência imersiva e agradável para o cliente através de estratégias destinadas a melhorar a qualidade do acolhimento, do ambiente e do serviço ao cliente. As acções empreendidas são múltiplas e variadas, desde a transformação do ponto de venda até à implementação de novas experiências utilizando tecnologias como a realidade virtual ou a realidade aumentada.
A Natures & Découvertes é um exemplo concreto de marketing experiencial bem sucedido. Esta empresa concebeu lojas que mergulham os clientes na natureza. Todos os pormenores são cuidadosamente pensados para criar uma atmosfera relaxante: música de fundo inspirada na natureza, o aroma do cedro e uma seleção de produtos centrada na qualidade, originalidade e ecologia.
Este exemplo ilustra como o marketing de experiência pode ser posto em prática de forma coerente e estratégica. Ao conceber um ambiente envolvente e ao posicionar-se como um interveniente empenhado, a loja consegue criar uma experiência única que ultrapassa a simples transação comercial. Esta abordagem permite ao retalhista fidelizar os seus clientes, oferecendo-lhes uma experiência global em conformidade com os seus valores e aspirações.
Divulgue gratuitamente seus eventos conosco e alcance gratuitamente nossos 200.000 usuários mensais! Divulgue os evento de forma simples e atraente!
Publicidade e promoção
O marketing experiencial centrado na publicidade e na promoção oferece uma oportunidade para criar iniciativas que não se limitam aos clientes actuais, mas que também se estendem a potenciais clientes e influenciadores. Uma vez realizada a promoção inicial e gerado o burburinho, as empresas podem organizar actividades experimentais para proporcionar experiências memoráveis, envolventes e únicas a cada cliente.
No período que antecede a época festiva, as lojas – tanto as grandes cadeias como as pequenas boutiques – competem em engenho para embelezar as suas montras. O seu objetivo é suscitar emoções de prazer, muitas vezes nostálgicas, evocando memórias de infância. O deslumbramento que suscitam nos transeuntes cria uma ligação emocional com a marca e incita-os a entrar pela porta para prolongar esta experiência encantada.
Esta abordagem publicitária, baseada no marketing experiencial, tem como objetivo criar uma ligação emocional com os consumidores, oferecendo-lhes experiências sensoriais únicas e despertando memórias positivas.
- Como é que se faz marketing experiencial ?
Identifique o seu objetivo
Conhecer o seu público-alvo é o primeiro passo para desenvolver estratégias de marketing experiencial. Para compreender melhor os interesses e as expectativas dos seus consumidores e para lhes dar uma resposta mais eficaz, é crucial segmentar o seu público-alvo. A utilização de ferramentas de CRM pode ajudá-lo a fazê-lo.
Divulgue gratuitamente seus eventos conosco e alcance gratuitamente nossos 200.000 usuários mensais! Divulgue os evento de forma simples e atraente!
Criar uma narrativa específica
Dar ao seu cliente a oportunidade de participar numa história emocional e envolvente é uma das funções do marketing experiencial. A utilização de uma narrativa inteligentemente concebida pode contribuir muito para criar uma experiência imersiva e envolvente.
Jogar com os sentidos dos clientes
O jogo dos cinco sentidos é essencial no marketing experimental se uma marca quiser que os seus produtos evoquem sentimentos profundos nos consumidores.
Há várias técnicas que pode utilizar para implementar a sua estratégia de marketing sensorial: difundir aromas únicos e atractivos quando os clientes entram na sua loja.
Trabalhar a decoração do ponto de venda
Para oferecer aos consumidores uma excelente experiência de compra, as marcas devem prestar especial atenção à disposição e à decoração dos seus pontos de venda. Para que cada um possa ter uma relação única e curta com a marca, o ponto de venda deve ser concebido de forma a refletir a identidade e os valores da empresa. Pode também escolher um tema específico que reflicta a época (Natal, Halloween), o lançamento de um produto ou de uma nova série (o pop-up Stranger Things nos Campos Elísios é um bom exemplo de inspiração).
Comunicar a imagem da sua marca nas redes sociais
As convicções e a identidade de uma marca podem ser comunicadas através de podcasts, Instagram reels, infografias e outros conteúdos em linha nos seus vários canais e redes sociais. Revelar misteriosamente as suas lojas no período que antecede o lançamento da sua estratégia de marketing experimental pode criar um forte burburinho.
Divulgue gratuitamente seus eventos conosco e alcance gratuitamente nossos 200.000 usuários mensais! Divulgue os evento de forma simples e atraente!
